Tipping Hairdressers: A Breakdown on the Correct Etiquette

Penata rambut mengisi lebih banyak peran di luar hanya “orang yang memotong rambut saya.” Contoh kasus: saat itu Anda menggunakan janji Anda sebagai sesi terapi pribadi Anda dan melampiaskan isu-isu flatmate Anda selama seluruh durasi pemotongan Anda (tidak ada penilaian) . Pada akhirnya, kami ingin membuat penata rambut kami senang karena mereka, pada gilirannya, membuat kami sangat, sangat bahagia.

Tapi masalahnya ada banyak wilayah abu-abu — itulah mengapa kami meminta dua profesional London semua pertanyaan yang mungkin Anda rasa terlalu aneh untuk ditanyakan pada Anda sendiri. Penata rambut James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson, dan Matthew Monzon memberi kami informasi tentang apa yang seharusnya Anda lakukan jika Anda terlambat, tidak puas dengan potongan Anda, perlu menerima panggilan telepon, dan lebih. Terus gulir untuk mendengar sudut pandang mereka.

Apa Yang Harus Dilakukan Jika ... Anda Berlari Terlambat

Seberapa terlambat terlambat bagi klien untuk datang ke janji rambut mereka?

Pryce: Saya pikir lebih dari 15 menit maka Anda menjalankan risiko stylist Anda harus buru-buru memotong rambut Anda.

Percival: Lima belas menit, sungguh, tetapi kami benar-benar mendorong klien kami untuk datang lima menit lebih awal.

Abrio: Menampilkan 15 menit terlambat adalah batas, dengan mempertimbangkan bahwa biasanya setiap layanan membutuhkan waktu satu jam. Konsultasi apa yang ingin Anda ubah tentang tampilan Anda, dicuci, dan diselesaikan dalam waktu 15 menit lagi. Pada saat itu, telah berjalan 30 menit waktu janji Anda.

Stenson: Jika klien terlambat lebih dari 30 menit, sulit untuk menjaga pengalaman klien pada tingkat yang dapat diterima, jadi sebaiknya penunjukan dijadwal ulang. Penundaan yang panjang membuat semuanya semakin buruk bagi setiap pelanggan yang mengikuti, dan itu tidak adil bagi klien Anda yang datang tepat waktu.

Apa yang harus dilakukan klien jika mereka terlambat? Kapan mereka harus menelepon?

Pryce: Panggilan kehormatan jika Anda akan tiba lebih dari lima menit setelah waktu janji Anda akan dihargai. Memberi tahu kami akan memungkinkan kami merencanakan penunjukan berikutnya.

Percival: Selalu hubungi salon untuk memberi tahu mereka — lebih cepat lebih baik karena kadang-kadang benda-benda bisa dipindah-pindahkan.

Abrio: Jika klien terlambat, mereka harus menelepon setidaknya 30 menit sebelum waktu janji temu mereka. Stylist akan, pada saat itu, perlu menyesuaikan sisa hari mereka sehingga klien setelah mereka tidak menunggu.

Monzon: Jika Anda terlambat untuk janji temu rambut dan Anda tahu Anda akan berada di atas 20 menit, jangan berharap penata rambut Anda atau resepsionis untuk dapat menyelesaikannya. Jika Anda terlambat lebih dari 30 menit, Anda harus merencanakan penjadwalan ulang janji Anda atau mengetahui bahwa Anda mungkin harus menunggu beberapa saat. Ketahuilah bahwa penata rambut Anda ingin membuat Anda bahagia dan membantu membuat Anda cantik. Tetapi karena terlambat, Anda memotong ke waktu orang lain.

Apa yang Harus Dilakukan Saat ... Anda Duduk di Kursi

Chattiness: ya atau tidak?

Pryce: Yae! Saya suka mengobrol, terutama jika mereka baru. Sangat menyenangkan untuk mengenal mereka karena dapat mempengaruhi bagaimana Anda melakukan rambut mereka. Penting juga untuk menyadari ketika klien tidak mau bicara. Beberapa orang suka mengejar beberapa email atau membaca majalah.

Tran: cerewet atau tidak cerewet, tidak masalah. Ini adalah bagian dari pekerjaan kami untuk terhubung dengan klien dan menghilangkan mereka. Saya juga senang!

Abrio: Jika seorang klien tidak cerewet, secara pribadi itu tidak mengganggu saya, meskipun saya benar-benar suka berkenalan dengan klien. Setiap orang berbeda.

Stenson: Ini adalah preferensi pribadi, tetapi saya tidak keberatan. Saya adalah "orang orang, " dan saya menikmati klien yang cerewet. Saya sangat menikmati ketika klien tertarik untuk memastikan untuk mengambil tindakan pencegahan terbaik untuk merawat rambut mereka dan meminta saya untuk rekomendasi. Saat ini, saya mencintai Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment (£ 10). Ini menyediakan pengisian ringan dan sangat bagus untuk semua jenis rambut. Saya merekomendasikannya kepada semua klien saya!

Monzon: Pengalaman salon berbeda untuk semua orang. Beberapa lebih suka hanya meluangkan waktu untuk diri mereka sendiri dan tidak mengobrol; beberapa mungkin ingin mengobrol tentang gosip terbaru. Yang paling penting adalah memulai percakapan dengan penata rambut Anda tentang layanan yang ingin Anda lakukan dengan rambut Anda. Bawalah gambar dan referensi untuk menunjukkan apa yang menginspirasi Anda sehingga Anda dan stylist Anda jelas tentang apa hasil yang seharusnya. Itu harus selalu menjadi percakapan pertama.

Seberapa banyakkah yang terlalu banyak ketika harus berbagi hal-hal dari kehidupan pribadi klien?

Pryce: Saya tidak keberatan klien menceritakannya kepada saya. Jika ada, itu akan membawa Anda lebih dekat. Sangat menyenangkan merasa bahwa mereka merasa nyaman berbagi sesuatu yang pribadi dengan Anda.

Percival: Itu benar-benar tergantung pada seberapa baik Anda harus mengenal stylist Anda.

Tran: Terserah klien apa yang mereka pilih untuk dibicarakan. Saya hanya mencoba untuk tetap menghormati dan mendengarkan. Saya tidak suka melakukan percakapan mendalam dengan klien.

Abrio: Ketika klien berbagi situasi pribadi dalam kehidupan mereka, saya benar-benar berpikir mereka menyadari batasan apa yang telah ditetapkan. Saya memiliki klien yang berbagi hal-hal paling intim, dan saya harus memecat klien karena mereka terlalu banyak berbagi dan terlalu tidak pantas.

Stenson: Mendengarkan adalah bagian dari bisnis seorang penata rambut. Kami berharap mengetahui hal-hal tentang klien kami, dan sejujurnya, kami di sini untuk mendengarkan.

Monzon: Tergantung pada hubungan Anda dengan stylist Anda, itu bisa menjadi sedikit canggung ketika Anda berbagi beberapa informasi yang lebih intim atau pribadi. Ketika hubungan terus berlanjut dan Anda mengenal seseorang lebih baik, mungkin sedikit lebih banyak informasi dapat diterima. Tetapi jika Anda pikir itu mungkin terlalu riskan atau bermuatan politis, mungkin memang demikian.

Apa yang Harus Dilakukan Ketika ... Anda Merasa Kecemasan Perpisahan Dari Ponsel Anda

Apakah mengirim SMS saat janji rambut oke?

Pryce: Ya, baiklah. Kita semua memiliki kehidupan yang sibuk. Satu atau dua jam yang Anda miliki di kursi salon adalah saat yang tepat bagi admin kehidupan.

Percival: Selama Anda tetap tegar dan tidak konstan.

Tran: Saya pribadi tidak keberatan SMS!

Abrio: Berada di telepon saat mengirim pesan adalah hal yang umum sekarang. Saya pikir jika Anda berada di tengah percakapan, itu tidak sopan, tetapi jika itu tidak mempengaruhi stylist dan pekerjaan mereka, itu baik-baik saja.

Stenson: Jika klien adalah orang yang mengirim SMS, kebijakan saya adalah bahwa ini waktunya untuk melakukan apa yang akan mereka lakukan — selama tidak mengganggu proses pemotongan / styling.

Monzon: Penggunaan SMS dan ponsel telah mengubah cara kerja penata rambut. Pengaturan waktu itu penting. Misalnya, jika Anda menerapkan warna, kemungkinan besar tidak masalah. Jika Anda mendapatkan potongan rambut yang tajam dan panjang di mana keseimbangannya penting, maka jelas bukan saat yang tepat untuk mengobrol atau mengirim pesan. Tetapi berada di salon, Anda harus menggunakan waktu untuk mencabut, bersantai, dan menikmati pengalaman diurus.

Bagaimana dengan berbicara di telepon?

Pryce: Kebanyakan klien sadar bahwa jika mereka sedang menelepon, akan sulit bagi kami untuk melakukan pekerjaan kami. Jangan ragu untuk menjawab telepon Anda; buat saja dengan cepat dan coba dan jagalah kepala Anda.

Percival: Tidak juga, kecuali Anda duduk menunggu warna Anda berkembang.

Tran: Tidak apa-apa. Itu hampir 100% dari waktu.

Abrio: Berbicara di telepon untuk waktu yang lama sementara rambut Anda selesai jelas tidak baik - baik saja. Jika itu obrolan cepat, bukan masalah besar, tetapi berada di telepon benar-benar mengubah dinamika.

Stenson: Berbicara di telepon menyulitkan seorang penata rambut untuk bekerja dan sangat tidak sopan. Penata gaya dan klien harus memiliki rasa saling menghormati satu sama lain.

Monzon: Saya akan mengatakan jika Anda mengharapkan panggilan yang sangat penting, maka itu akan baik-baik saja — tanyalah kepada penata gaya Anda tentang bagaimana perasaan mereka tentang hal itu terlebih dahulu.

Apa yang Harus Dilakukan Ketika ... Ini Waktu untuk Tip

Berapa banyak yang Anda harapkan dari klien yang puas untuk memberi tip?

Pryce: Saya tidak mengharapkan tip karena saya sudah mengenakan biaya £ 160 potong rambut. Tentunya, itu sangat dihargai jika klien menginginkannya juga. Biasanya, itu antara £ 10 dan £ 30.

Percival: Lima belas persen.

Tran: Dua puluh persen.

Abrio: Tips adalah hal yang lucu. Saya pribadi selalu memberi tip sesuai dengan pengalaman saya. Saya benci aturan persentase. Ini adalah panduan yang bagus, tetapi tip adalah hadiah, dan ini adalah situasi yang sangat pribadi.

Stenson: Klien yang puas umumnya memberi tip 20% atau lebih.

Monzon: Ketika datang ke tipping, 15 hingga 20% harus menjadi praktik standar yang digunakan.

Haruskah mereka memberikan uang kepada Anda atau memberikannya kepada resepsionis?

Pryce: Lebih sering daripada tidak, saya akan mengumpulkan tip saya di akhir minggu, dan sebagian besar amplop kecil yang mereka masuk tidak akan memiliki nama klien pada mereka. Jadi selalu menyenangkan menerimanya langsung dari klien. Dengan begitu kita tahu persis dari siapa. Juga, senang mengetahui bahwa seseorang benar-benar menghargai pekerjaan Anda.

Percival: Serahkan pada stylist jika memungkinkan.

Haruskah klien memberi tip pada asisten Anda? Berapa banyak?

Pryce: Beberapa salon menugaskan setiap stylist sebagai asisten. Jadi, dalam hal ini, Anda mungkin merasa lebih berkewajiban untuk memberi tip karena ia akan hadir di seluruh layanan. Jika Anda merasa mereka penuh perhatian dan sopan, maka sekitar £ 5 adalah sikap yang baik. Ingat mereka mungkin dengan upah minimum, jadi uang ekstra sangat dihargai.

Percival: Dua pon.

Monzon: Ketika datang ke para asisten, ketahuilah bahwa orang-orang ini berlatih untuk menjadikan mereka penata rambut yang lebih baik dan lebih berpengetahuan. Mereka hidup dengan tips yang mereka buat. Ketika seseorang tahu cara membilas semua warna dari rambut Anda dan memberi Anda pijat sampo dan kulit kepala yang luar biasa, sambil membuat Anda kering, saat itulah Anda dapat memutuskan berapa nilainya. Saya tahu banyak klien berpikir tentang sampo dan kulit kepala pijat sebagai bagian favorit mereka dari pengalaman salon.

Haruskah klien masih memberi tip jika mereka tidak puas? Berapa banyak?

Pryce: Sama sekali tidak. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, saya tidak mengharapkan tip, dan saya akan merasa malu jika saya diberi tahu bahwa mereka tidak menyukai rambut mereka.

Tran: Tidak, saya tidak mengharapkan itu.

Abrio: Jika seorang klien masih tidak senang setelah saya mencoba memperbaiki potongan rambut mereka, saya tidak berharap mereka akan memberi tip. Saya akan mengharapkan sedikit atau tidak ada tip sampai Anda menebus diri sendiri di waktu berikutnya.

Stenson: Saya pikir tidak seorang pun harus membayar untuk layanan yang tidak mereka sukai. Seorang penata rambut harus melakukan hal yang benar dan mencoba yang terbaik untuk membuat klien senang.

Monzon : Tip adalah sesuatu yang tidak diharapkan. Saya pikir tip adalah sesuatu untuk menunjukkan penghargaan atas waktu dan pelaksanaan layanan yang disediakan. Dan jika klien tidak puas dengan layanan ini, maka jangan tinggalkan tip.

Yang Harus Dilakukan Ketika Anda: Tidak puas

Apa yang harus dilakukan klien jika mereka tidak puas dengan potongan atau gaya Anda?

Pryce: Jika Anda memiliki penata rambut yang berpengalaman, maka sangat jarang Anda akan berakhir dengan sesuatu yang terlalu berbeda dari apa yang Anda sepakati. Kadang-kadang saya menemukan klien menyukai gaya tetapi mungkin hanya ingin sedikit lebih pendek. Ini mudah diperbaiki, dan klien berjalan pergi dengan bahagia. Namun, jika Anda benar-benar salah, maka Anda mungkin harus menumbuhkannya sebelum dapat diperbaiki. Jika Anda benar-benar tidak senang dengan rambut Anda dan mungkin Anda tidak benar-benar terhubung dengan stylist, maka Anda mungkin ingin mencoba orang lain di salon. Manajer mungkin akan menawarkan Anda semacam diskon pada layanan asli.

Percival: Selalu jujur ​​dan lurus dengan stylist.

Tran: Ini berbeda dari orang ke orang dan seberapa besar perubahan yang mereka buat, tetapi segera memberi tahu saya sehingga saya dapat memperbaiki masalah biasanya adalah yang terbaik.

Abrio: Jika seorang klien tidak senang dengan layanan mereka, mereka pasti harus berbicara. Bahkan jika seorang klien menelepon dua minggu kemudian, mereka seharusnya merasa nyaman menelepon dan berbicara. Percayalah kepada saya: Kami lebih suka membuat Anda bahagia daripada kehilangan Anda sebagai klien — sebagian besar waktu.

Stenson: Jika klien tidak senang, saya akan menyarankan mereka untuk segera berbicara sehingga masalah dapat diselesaikan. Klien tidak boleh meninggalkan salon tidak bahagia.

Monzon : Klien yang tidak bahagia adalah situasi yang sangat tidak menguntungkan; inilah mengapa referensi dan inspirasi gambar sangat penting. Juga sangat terbuka tentang sejarah masa lalu rambut Anda sangat, sangat penting, terutama ketika datang ke layanan kimia.

Bagaimana jika Anda meninggalkan salon dan menyadari bahwa Anda tidak bahagia?

Pryce: Cukup hubungi salon dan jelaskan apa yang terjadi. Jika Anda tidak keberatan memiliki penata rambut yang sama memperbaiki masalah, maka saya yakin mereka tidak akan menagih Anda ketika mereka memperbaikinya.

Percival: Panggil salon dan minta berbicara dengan stylist atau manajer.

Jika seorang klien telah kembali ke salon untuk memperbaiki potongan rambut atau warna yang tidak mereka puasi, haruskah mereka masih memberi tip?

Pryce: Itu terserah Anda. Jika Anda merasa sudah berusaha keras untuk memperbaiki rambut Anda dan Anda sudah puas, maka jangan ragu untuk menunjukkan penghargaan Anda.

Percival: Tidak, mereka seharusnya tidak merasa bahwa mereka harus melakukannya.

Tran: Hanya jika mereka puas!

Abrio: Tidak, mereka seharusnya tidak diharapkan untuk memberi tip. Mereka sudah membayar Anda untuk layanan yang tidak memuaskan mereka. Harap diperhatikan: Hati-hati terhadap orang-orang yang mencoba keluar dari pembayaran untuk apa pun dengan mengatakan bahwa mereka tidak puas dengan layanan mereka. Ada perbedaan.

Stenson: Sekali lagi, saya akan mendorong klien untuk tetap tinggal sampai dia bahagia pada kunjungan pertama. Jika kunjungan kembali, tipping lagi adalah preferensi pribadi berdasarkan keadaan. Itu selalu dihargai tetapi tidak diharapkan.

Monzon: Jika seorang klien ingin mengubah rambut panjangnya menjadi panjang yang lebih modern dan kemudian memutuskan dua hari kemudian mereka tidak menyukainya, saya pikir mengharapkan kompensasi atau pengembalian uang apa pun akan benar-benar tidak pantas. Tetapi jika mereka kembali untuk memperbaiki atau memodifikasi potongan rambut dan hasilnya positif, saya pikir tipnya adalah atas kebijaksanaan klien.

Apakah Anda setuju dengan hal di atas? Sound off di bawah.

Posting ini awalnya diterbitkan pada tanggal sebelumnya dan sejak itu telah diperbarui oleh Amy Lawrenson.